Begreb
Hvad er Loyalitetsprogram?
Et loyalitetsprogram belønner kunder for køb og handlinger med point, rabatter eller VIP-fordele. Formålet er at øge genkøb og kundelivstidsværdi ved at gøre det attraktivt at vende tilbage.
Også kendt som: loyalty program, point, belønninger.
Programmer kombinerer ofte point, niveauer (tiers) og henvisninger. Værdien afhænger af, at optjening og indløsning føles enkel og fair.
Spørgsmål om dette begreb
- Virker loyalitetsprogrammer?
- De øger typisk genkøbsraten hos eksisterende kunder, men kræver et tilbud kunderne reelt værdsætter — ikke bare point for pointens skyld.